特许经营的概念是什么？一帜特许经营经常接到咨询特许经营的客户，他们不知道特许经营的概念是什么，那么今天我们就来说说特许经营的概念，什么叫做特许经营以及特许经营的范围。

　　所谓连锁经营(Franchise)系指坚持以消费者为中心通过统一商品、统一价、统一服务，广泛布点及时地最大限度满足顾客需要的经营方式。

　　1、持续关系:共同事业体

　　2、特许权:加盟契约与加盟规章

　　3、Know-How(作业流程标准化)

　　4、同一形象

　　5、加盟资本:资金与人力VS品牌资本(研发创新与人才培训)：消费者不喜欢一成不变的事物。连锁加盟事业是组织战，需有经验、有才能、有忠诚度的人加入，注入活力以保持企业生命力。

　　6、协助指导

　　7、加盟报酬:加盟金(Franchise fee)与权利金(Royalty)

　　8、成为值得别人参与的事业：加盟总部是否具有一套成功经营的单店的经验，其规模及沿革以及是否正当经营、是否拥有强力支持加盟店之后勤服务的流程能力。

　　9、竞争优势的建立：健全企业体质及财务结构，开发具市场力之强势商品，建立忠诚优质人才团队，设置进入障碍，提高市场进入的门坎，在体系内外建构完善的竞争合作游戏规则。

　　10、市场区隔与集中化：为了因应竞争，最好在市场上与对手做区隔，强调产品特色与不可被取代性，吸引忠诚的消费者建立市场基础，并且集中化，让自己在自己所区隔出来的市场中，成为最主要的领导品牌。

　　11、厘清竞争合作关系：商业的规则是竞争，但本质上却是一种合作共生的关系，尤其是连锁事业体系，更是同时存在着竞争且合作的竞合关系。

　　12、群体竞争的游戏规则：对连锁经营而言，商业的竞争行为是一种团体对团体的战争。一个单独个体的加盟店若出现问题，对整体组织有很大的杀伤力。整个连锁加盟体系的成功，是靠每一个单点成功的总集合。

　　13、消费者利益导向(Consumer Profit Orientation)：营销的核心价值观念不断地演化─生产导向、市场导向、营销导向、消费者导向。消费者利益导向比原有的消费者导向更明确地指出企业与消费者之间的关系，企业的价值在于建立消费者的利益，也就是营销观点─是不论把商品或服务销售给消费者或是对其他企业的销售业务，首重的为思考顾客的利益?

　　14、快速响应(Quick Response)消费者：在信息化、科技化的时代里，凡是讲求效率，「速度」往往是企业决战中致胜的关键因素，因此要对我们下游、顾客做最迅速的响应，以期掌握第一时效商机。透过商业自动化技术的整合，可以加强连锁加盟业者对市场的变化和顾客的需求，有更快速地响应。

　　15、整体连锁的概念：不仅纯粹贩卖有形的商品，还包括无形的感觉、感受与认知，如：便利、舒适、服务、企业理念等等。因此整体连锁指的是：

　　●价值理念连锁：连锁事业的价值观、经营理念及经营方法必须一致。

　　●识别系统连锁：企业识别系统(CIS)，包括商标、色系、服装等等也应力求一致。

　　●商品服务连锁：应让消费者无论到任何一家连锁店都得到相同的商品与服务质量。

　　●经营管理连锁：总公司应统一规划共同的营运方针、经营策略、形象宣传、促销方案等等，并由各连锁店同步执行。