特许经营加盟合同纠纷是常见的民事纠纷类型，如处理不当，极易造成连锁反应，影响经济发展和社会和谐稳定。

　　广州市海珠区某母婴连锁品牌公司(以下简称“某品牌公司”)与陈某等3个加盟商签订了特许经营合同，某品牌公司收取陈某等3个加盟商授权费、担保金，通过指导店铺选址、装修、配货等方式协助陈某等3个加盟商开展母婴用品连锁店经营。

　　2018年9月底，陈某等3个加盟商由于经营情况达不到预期等原因，以某品牌公司提供的服务与宣传严重不符为由，要求解除特许经营合同并返还授权费、担保金，而某品牌公司只愿根据合同返还30%的授权费，陈某等3个加盟商及其亲属十余人上门围堵某品牌公司办公室，要求解决双方合同纠纷。

　　某互联网调委会迅速介入调解，在国庆节前圆满化解了纠纷，取得“三兼顾”的法律效果和社会效果。

　　一是兼顾行政管理要求和纠纷化解需求。

　　公安部门和市场监管部门的介入为顺利调解打下了良好基础。

　　二是兼顾共性法律问题和个性处理方案。

　　虽然加盟商签署的都是同样的格式合同，但调解员为不同诉求的加盟商定制个性化调解方案，使各方利益最大化并最终达成一致意见。

　　三是兼顾单次调解结果和长期社会效果。

　　某品牌公司在全国各地有将近5000个加盟商，本宗纠纷个案的成功调解，将对某品牌公司及加盟商起到警示作用，为其今后依法依规、诚信经营及通过理性方式解决合同纠纷具有积极示范意义。