一、特许经营组织及连锁经营组织结构

　　(一) 特许经营组织的内涵

　　1、是为了实现一定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成的人群组合。

　　特许经营组织的四层含义：

　　(1) 特许经营组织必须具有目标

　　(2) 每一个特许经营组织都是由人组成

　　(3) 分工与协作(提高实现目标的效率)

　　(4)特许经营组织要有不同层次的权利与责任制度(职权、职责划分是实现组织目标的必要保证) 组织

　　2、是多数人聚集在一起，充分发挥不同的能力和优点，从而相互弥补自身缺陷，以最少的资源获得最大效果的一种分工架构。

　　(二)特许经营连锁企业组织结构

　　1、特许经营连锁企业组织结构——特许经营连锁企业的各构成部分及它们之间的相互联系。

　　2、特许经营连锁企业组织结构的基本构成：

　　(1)特许经营总部——领导层和决策层，属于决策后勤作业单位。通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店的作业简单化、高效化。

　　(2)特许经营门店——特许经营连锁经营的基础，承担具体的销售功能。

　　(3)特许经营配送中心——物流机构，是连锁经营成功的保证。 直营连锁，总部与分店是上下级关系;加盟连锁、自由连锁，总部与分店之间是经济合同关系，法律关系平等，在业务上是合作关系，运营上市指导与被指导的关系。

　　3、特许经营连锁企业组织结构的划分：

　　(1)按特许经营管理职能划分：经理部、人力资源部、财务部、企划部、电脑部、公关部、采购部、质检部

　　(2)按特许经营经营过程划分：采购、营运、检验、销售、

　　(3)按特许经营经营商品划分：食品部、百货部、五金部、服装部

　　(4)按特许经营服务对象划分：妇女用品部、儿童用品部、中老年服装部、

　　二、特许经营连锁经营企业组织与传统商业企业组织的区别

　　1、 纵向命令阶层减少、效率提高、成本降低(扁平化)

　　2、横向专业部门增加、分工加强、责任明确(专业化)

　　3、教育职能部门重要性加强(教育培训功能加强)

　　三、特许经营连锁经营企业组织结构设计的原则

　　1、 特许经营企业统一指挥

　　2、 以特许经营工作为中心

　　3、 特许经营组织层次和管理幅度恰当

　　4、特许经营对称原则 权利与责任、才能与职位相对称。

　　5、特许经营专业化组织设计

　　四、特许经营连锁经营企业组织结构设计的程序

　　1、 明确特许经营组织目标

　　2、 明确特许经营企业任务

　　3、 确定与上游企业的任务分工

　　4、 分解特许经营企业任务为具体的工作

　　5、 特许经营工作分类

　　6、 特许经营落实安排工作

　　7、 特许经营设计职能部门

　　8、 特许经营组织定型

　　9、 确定各特许经营职位人员